환불 및 취소

## 적용 범위 본 정책은 Virtual Netsecops Business가 제공하는 **물류 운영 개선 자문, 현장 진단, 워크숍, 자료 검토 세션**에 적용됩니다. 실물 상품 판매·정기 구독·소프트웨어 라이선스는 취급하지 않으므로 해당 환불 유형은 없습니다. ## 예약·계약 확정 문의만으로는 요금이 발생하지 않습니다. 견적 수락 및 계약(또는 서면 합의)·계약금 입금 후 일정이 확정됩니다. ## 취소 및 환불 자격 | 시점 | 환불 | |------|------| | 확정 일정 7일 전까지 취소 | 계약금 전액 환불 | | 6–3일 전 취소 | 계약금의 50% 환불 (이미 예약한 출장비가 있으면 실비 공제) | | 2일 전～당일 취소·노쇼 | 계약금 환불 없음. 당일 배정된 현장 일 요금이 발생했을 경우 해당 일 요금 청구 가능 | | 자문 측 사정으로 취소 | 대체 일정 또는 전액 환불 | ## 부분 환불 프로젝트가 시작된 뒤 고객 요청으로 범위를 축소하면, **아직 수행하지 않은 일수·산출물**에 한해 잔금을 조정합니다. 이미 완료된 현장 관측·문서 작성 분은 환불 대상이 아닙니다. ## 환불 불가에 가까운 항목 - 이미 수행한 현장 일·워크숍 - 고객 요청으로 제작·인쇄한 라벨·표 시안 실비 (사전 고지된 경우) - 고객이 제공한 자료 오류로 재방문이 필요해진 추가 일수(별도 합의) ## 일정 변경(리스케줄) 7일 전까지 1회는 수수료 없이 변경할 수 있습니다. 그 이후 변경은 출장·예약 실비가 발생할 수 있으며, 성수기에는 대체 일정이 제한될 수 있습니다. ## 환불 절차 1. info@virtualnetsecops.digital 또는 +8291022810으로 취소·환불 요청 2. 계약자명, 프로젝트명, 입금일을 알려 주세요 3. 검토 후 3–5영업일 내 환불 여부·금액을 회신 4. 승인 시 원 입금 계좌로 5–10영업일 내 반환 (금융기관 사정에 따라 변동) ## 예외 천재지변, 감염병 격리면, 현장 안전사고로 방문이 불가능한 경우 상호 협의하여 연기 또는 환불을 결정합니다. ## 문의 환불·취소: info@virtualnetsecops.digital / +8291022810